<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Hans Husmans Accesspunkt med IT</title>
	<atom:link href="http://blogg.idg.se/accesspunkt/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt</link>
	<description>Hans Husman om IT</description>
	<lastBuildDate>Wed, 22 Feb 2012 23:08:39 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Wikipedia till AI: Identifiera kategorier, entiteter och relationer</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/23/wikipedia-till-ai-identifiera-kategorier-entiteter-och-relationer/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/23/wikipedia-till-ai-identifiera-kategorier-entiteter-och-relationer/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 22 Feb 2012 23:07:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Wikipedia]]></category>
		<category><![CDATA[Named entities]]></category>
		<category><![CDATA[RSS]]></category>
		<category><![CDATA[Semantiska nät]]></category>
		<category><![CDATA[Sökmotorer]]></category>
		<category><![CDATA[Wiktionary]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13823</guid>
		<description><![CDATA[Extraherat och filtrerat är Wikipedia svårslagen för att använda vidare i AI och mycket annat maskinellt för att identifiera kategorier för text eller relaterat till en entitet eller koncept man har. Nedan har vi några av många exempel (även få ut RSS-strömmar för företag m.fl. indirekt) där jag haft stor nytta. Stor, god kvalitet och [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Extraherat och filtrerat är <i>Wikipedia</i> svårslagen för att använda vidare i <i>AI</i> och mycket annat maskinellt för att identifiera kategorier för text eller relaterat till en entitet eller koncept man har. Nedan har vi några av många exempel (även få ut RSS-strömmar för företag m.fl. indirekt)  där jag haft stor nytta.  Stor, god kvalitet och byggs ut där både nytt och gammalt kommer in.</p>
<p>Citaten med exemplen är från <a href="http://www.nyfikenvital.org/?q=node/3746">Världsproblemen med störst byråkratiskt utrymme</a> jag skrev till <i>Nyfiken vital</i>. Här har jag också kompletterat med fler länkar.</p>
<blockquote><p>
<strong>Wikipedia bäst för att hitta fakta och bestämma typ</strong><br />
Förutom denna typ av organisationer, myndigheter, regeringar, politiska tankesmedjor, organisationer m.m. finns även en del relationer från Wikipedia i Blue light. Dock har det försökts att hållas ner (även om det är bra för att &#8221;utspritt&#8221; på korrekta platser i det nätverks som byggs upp därför dessa är definierade hyggligt enhetligt i uppslagsboken) därför att det är för lätt vilket gör att det värde de former av organisationer som prioriterades representerar missas (Wikipedia är just enkelt och känns alltid bra därför att fakta man extraherar tycks uttrycka allt så exakt och fullständigt men just allt verksamhetsnära till ett mer unikt perspektiv missas för det istället kanske mer &#8221;objektiva&#8221;).
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Däremot används Wikipedias kategorier och info-boxar på uppslagssidorna (se [1] för en artikel presenterad vid WWW 2008) m.m. extraherat från Wikipedia och nästan exklusivt i en helt annan del av plattformen. Medan Blue Light liknar psykologins prototyper kan vi jämföra Wikipedia-data:s ansvarsområde med kategori-neuroner (vad vissa former av &#8221;absolut&#8221; mening tenderar att konvergera till eller i närheten av i en grupp neuroner). De hjälper oss att typbestämma och sortera rätt vad entiteter och relationer betyder.
</p></blockquote>
<p>Exempel på en tidig version identifiering av kategorier m.m. för godtyckliga ord finns här: <a href="http://www.nyfikenvital.org/?q=node/3730">The Librarian: Area drill för samband mellan och typiska aspekter på entiteter</a>. Diskussioner algoritmer m.m. finns i ett otal publicerade artiklar från forskningsvärlden också många direkt tillämpade på Wikipedia: <a href="http://acl.ldc.upenn.edu/D/D07/D07-1074.pdf">Large-Scale Named Entity Disambiguation Based on Wikipedia Data</a> och <a href="http://joelnothman.com/downloads/honsthesis.pdf">Learning Named Entity Recognition from Wikipedia</a>.</p>
<p>En till excellent källa jag av samma anledning undvikit i <i>Blue light</i> men periodvis också använt jämförbart med Wikipedia nedan är <a href="wordnet.princeton.edu/"><i>Wordnet</i></a>. Det känns bra om man klarar sig med bara Wikipedia då projektet ju har gott tempo i allt.</p>
<p>Dessutom expanderar den i bredd där ju bland äldre projekt Wiktionary också är värdefullt ex. bag of words eller semantiska nät. Det klassiskt välkända exemplet på sådana semantiska nät är <i>Collins</i> och <i>Quillians</i> från 1969 där de semantiska relationerna byggdes upp i plan utifrån vilka ord som var relaterade i ordlistor. En av deras artiklar som bra passar till artikeln citaten kommer från <a href="http://cds.unibas.ch/~hills/cogsci1/readings/Chapter25_Collins.pdf">Retrieval time from semantic memory</a> givet att just accesstid för features diskuteras. De modellerade ju sitt semantiska nät utifrån det i psykologin klassiska fråge-gruppen fåglarna. Bästa exemplet även om jag inte minns om de använde det är att mäta accesstiden det tar för att identifiera en pingvin som fågel jämfört med en mycket mer typisk fågel. Deras semantiska nät kan argumenteras uttrycka det.</p>
<p>Det finns en mängd artiklar från forskningsvärlden med ofta även mer konkret praktiskt användbar förutom indikationer om möjlighet och algoritmer. Den här sökningen på <i>Google Scholar</i> kan vara en utgångspunkt: <a href="http://scholar.google.com/scholar?hl=en&amp;q=info-box+wikipedia+&amp;btnG=Search&amp;as_sdt=0%2C5&amp;as_ylo=&amp;as_vis=0">info-box wikipedia </a>.</p>
<blockquote><p>
Potentialen extraherat Wikipedia data har för detta är svårslagen. Kvaliteten är hög och omfånget stort. Viktigast utvecklas och uppdateras uppslagsverket kontinuerligt. Det avbildar mänsklighetens begrepp och hur de flesta uppfattar deras vanligaste betydelser. Kanske är Wikipedia vad vi kan jämföra med en &#8221;approximation&#8221; av motsvarande kategori-neuroner fast för mänskligheten? Vi kan se hur andra referensverk konvergerar upp mer sammanfattade till uppslagssidorna där de finns som referenser.
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Entydiga relationer mellan entiteter (ex. personer, företag och organisationer i Wikipedia) med de kategorier de tillhör (en rad för varje relation). Motsvarande finns givetvis även att extrahera ut (gjort och finns i samma fil vi ser) för abstrakta koncept och andra relationer. Det ger möjlighet att resonera om vilka kategorier, typer eller motsvarande olika entiteter eller begrepp sorterar till.
</p></blockquote>
<p><strong>Extrahera RSS till named entities</strong></p>
<p>Nedan laddade jag upp fel bild men rätt finns i original-artikeln.</p>
<blockquote><p>
Ett exempel med Wikipedia som utgångspunkt för att lära mer från informationen där ser vi nedan där RSS-adresser (blogg-strömmar till tidningar, organisationer m.fl. entiteter som kan förekomma i tidningsnyheter tas ut genom att först identifiera deras vanliga webbadress på deras uppslagssida i Wikipedia vilken därefter kontrolleras för att se om en publik feed finns:</p>
<p><a href="http://www.nyfikenvital.org/?q=node/3746"><img alt="" src="http://www.nyfikenvital.org/files/images/Wikipedia_kategorier.jpg" class="alignnone" width="490" height="600" /></a></p>
<p>Just detta data datat är planerat att publiceras fritt när klart. Det tar dock ett antal dagar till eftersom att cirka 236000 webbadresser ska spindlas och när RSS-hittas behöver roboten undersöka dessa. Vidare behöver datat kontrolleras något också manuellt så att inte &#8221;skräp&#8221; från sidorna råkat komma med ev. om än oerhört osannolikt något privat någon kan ha skrivit i kommentar i html-koden och trott att det ej var publikt läsbart.
</p></blockquote>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/23/wikipedia-till-ai-identifiera-kategorier-entiteter-och-relationer/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Att hacka Twitter- och blogg-analys av känslor</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/20/att-hacka-twitter-och-blogg-analys-av-kanslor/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/20/att-hacka-twitter-och-blogg-analys-av-kanslor/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 20 Feb 2012 09:45:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Säkerhet]]></category>
		<category><![CDATA[Bloggar]]></category>
		<category><![CDATA[Data mining]]></category>
		<category><![CDATA[Informationssäkerhet]]></category>
		<category><![CDATA[Känslor]]></category>
		<category><![CDATA[Textanalys]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13820</guid>
		<description><![CDATA[Jag kan här under debug konstatera att det är förvånande många &#8221;items&#8221; (oavsett om bloggpostning eller något annat) i världens RSS-strömmar som är från framtiden. Vad kan vi lära från det? Att när man lämnar debug ska man bäst inte ta upp data från RSS-strömmar annat än samma datum som de publicerats. D.v.s. går vi [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Jag kan här under debug konstatera att det är förvånande många &#8221;items&#8221; (oavsett om bloggpostning eller något annat) i världens RSS-strömmar som är från framtiden.</p>
<div class="separator" style="clear: both;text-align: center">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-4j8dYubto-Q/T0IJRUQXgQI/AAAAAAAAHiw/o26FMm36lqY/s1600/framtiden.jpg"><img border="0" height="71" width="400" src="http://1.bp.blogspot.com/-4j8dYubto-Q/T0IJRUQXgQI/AAAAAAAAHiw/o26FMm36lqY/s400/framtiden.jpg" /></a></div>
<p>Vad kan vi lära från det? Att när man lämnar debug ska man bäst inte ta upp data från RSS-strömmar annat än samma datum som de publicerats. D.v.s. går vi över <a href="http://www.researchsweden.org/2012/02/feed-rss-atom-for-named-entities.html">RSS-strömmar för named entities</a> datum <i>XXXX-XX-XX</i> importerar vi bara inlägg från samma datum samt adderar information om samtliga övriga inlägg rörande datum för att också minska risken för att inlägg med fel-datum in i framtiden senare ska plockas upp:</p>
<div class="separator" style="clear: both;text-align: center">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-wx0Ft3dVE0E/T0ISKpV0RJI/AAAAAAAAHi8/He9909ubQRQ/s1600/news_story_id_db.jpg"><img border="0" height="113" width="400" src="http://3.bp.blogspot.com/-wx0Ft3dVE0E/T0ISKpV0RJI/AAAAAAAAHi8/He9909ubQRQ/s400/news_story_id_db.jpg" /></a></div>
<p>Mina i alla fall just nu begränsande datoresurser känns förövrigt oerhört deprimerande arbetsamt och tidsödande varje gång debugging gör att diverse behöver startas upp med ny-byggda cache-filer. Egentligen är det bra att undvika att sprida negativa känslor till troligt föga och ingen nytt för mig eller någon annan (därmed inte sagt att jag generellt tycker att det är fel att använda bloggar för att diskutera det egna emotionella tillståndet).</p>
<p>Det finns dock nackdelar och jag om någon vet att det tenderar att sprida sig både på de mest i vanliga modeller vedertagna sätt liksom via mekanismer så vitt jag vet ingen modell mer än min inkluderat i delen för <i>riktad information</i>.</p>
<p>Rörande det senare har jag ej berört just den delen i implementation (än i alla fall). Givet en del inlägg 2009 och 2010 i samband med att jag menade att svenska tidningar var irrationellt negativa rörande nyhetsrapportering runt ekonomi kanske orsakat av lokaliserade problem i media ska sägas att jag bedömer att just den senare funktionaliteten inte bör ha varit den huvudsakliga risken även om jag inte helt kan utesluta det. Min mening är inte alls att dra upp det igen och det ska understrykas att problemet verkligen var övergående. Antingen genom svensk medias naturligt ofta goda kvalitetskontroll och uppföljning, eller därför att jag pekade på det.</p>
<p>Vi kan ändå som tänkt exempel i <i>riktad information</i> förstå kanske problematiken i sådant lättare än för den väsentligt mer betydelsefulla påverkan det kan  ha. <i>Riktad information</i> är information anpassad för en mottagare. Är <i>riktad information</i> ex. tydliggjort i delar negativ för politiskt engagerade populationer men för automatisk analys av bl.a. känslor vilka används för större aktörer inom valutahandel inte inses för just denna riktade information kan det tänkas få en del &#8221;lustiga&#8221; effekter rörande ekonomi.</p>
<p>Jag vill inte alls spekulera (och vet inte om jag seriöst kan utan att bli smärtsamt <i>self-reference (entropy)</i> rolig) om det någonsin rörande valuta handel relaterat till något land varit ett väsentligt problem. Problem handlar ju nu så ofta om perspektiv. Gynnar det land <i>A</i> är det knappast från det perspektivet ett problem. Men om ex. svenska valutan irrationellt försämras bl.a. att modell som valuta handel motsvarande riksbanken hos land B totalt missuppfattar situationen men med resultatet att de tjänar en massa pengar ser de nog inte det som ett problem och kanske inte ens inser att deras modell inte fungerat bra.</p>
<p>Vi kan generalisera exemplet med <i>riktad information</i> till en angreppstyp mot datoranalys av känslor i bloggar, sociala media o.s.v. vilket ju är vanligt sedan några år. Vi kan i ett till exempel se att denna risk kan vara verklig även när inget angrepp ens medvetet riktas just mot den automatiserade analysen. Problemet blir värre därför upplever jag från publicerad forskning och information om verktyg att forskare och företag som gör sådant just nu begår följande misstag:</p>
<ol>
<li> Resultaten vi får predikterar tillräckligt korrekt framtiden. </li>
<li> Därmed tror vi att datat vi analyserar saknar manipulation i sådan utsträckning att det påverkar. </li>
<li> Det är ett lätt feltänk att göra om man kanske har begränsad erfarenhet av webb-spam underskattande nivån på verktygen som finns där via helt andra metoder. </li>
</ol>
<p>Problemet är att manipulationen i sig kan vara del av en större kampanj som berör mer än Twitter. Därmed kan det mycket väl vara marketing strategin inkluderande manipulation av Twitter som korrekt predikterar framtiden snarare än datat i sig analyserat som ej är just det manipulerade datat. </p>
<p>Det är av största betydelse att i rimlig utsträckning kunna detektera förutsättningarna varierar nu mellan vad man predikterar och kanske oftare tidigare i modeller kommersiella eller i forskning tenderar nog att gå på high-money områden där manipulation kan tänkas vara vanligt.</p>
<p>Sådan manipulation kan vara <i>implicit</i> i den mening att det inte behöver vara företaget som äger den kommersiella satsningen av ursprungsprodukten som gör den. En ny film eller produkt från välkänt företag tenderar ex. att resultera i skapandet av ett otal kommersiella informationssidor som ägs av helt andra aktörer utan något som helst samarbete med den som äger ursprungsprodukten (ex. för att tjäna pengar via webbannonsering). Dessa aktörer kan ha en ofta kuslig känsla för hur olika lanseringar kommer gå genom erfarenhet och know-how liksom användandet av webbstatistik av helt andra slag. Indikerar sådan kunskap och statistik från helt andra lösningar potential kan det öka mängden manipulativa Twitter-inlägg för att driva trafik till dessa.</p>
<p><i>Riktad information</i> kan också anpassas mot analys som sker riktad just mot den som publicerar riktad information. Du kan ex. emulera i vad du skriver att du är berusad eller lätt galen och sedan läcka information du kanske inte annars skulle läcka. Kan du följa interferens för att se att det fungerar kan det mycket väl beroende av vem du är ha värde för dig eller orsaka skada för någon annan. Säkerhetsrisken kan tänkas underskattas givet att människan när vi tror att vi hittar något vi upplever att det inte märks att vi tittar tenderar att lita på data mycket mer än när det öppet förklaras till oss. </p>
<p>Låt oss avsluta se något glatt och härligt trevligt med den negativa och farligt smärtsamma begränsningen i mina datorresurser. Den styrka som finns med sådan begränsning allmänt är att man redan väldigt tidigt tvingas till det mest effektiva. Det också mer än implementation av algoritmer utan generell arkitektur såväl som modell där den senare regelbundet behövs arbetats om för att hantera data effekt.</p>
<p>Att slå in stora datas kostnader gör man oavsett dataresurser och det kan tänkas vara bättre rörande mycket tidigare än sent. Men just i sådant här är det bara jobbigt och deprimerande. Ofta känns det som hanterande av debug-loading av data tar en massa tid från just dom delar av modell som är mest egna och som är så mycket trevligare att göra saker med.</p>
<p><i>Ursprungligen publicerad i <a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/att-hacka-twitter-och-blogg-analys-av.html">Hans Husman om Media</a></i></p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/20/att-hacka-twitter-och-blogg-analys-av-kanslor/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Svenska myndigheter på nätet: SSL-problem och sajter nere</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/16/svenska-myndigheter-pa-natet-ssl-problem-och-sajter-nere/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/16/svenska-myndigheter-pa-natet-ssl-problem-och-sajter-nere/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 16 Feb 2012 03:03:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Internet]]></category>
		<category><![CDATA[Myndigheter]]></category>
		<category><![CDATA[Säkerhet]]></category>
		<category><![CDATA[SSL]]></category>
		<category><![CDATA[Sverige]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13818</guid>
		<description><![CDATA[Ej fungerande sajter, utgångna SSL-certifikat m.fl. problem hos svenska myndigheter: Webbproblem hos Svenska Myndigheter]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Ej fungerande sajter, utgångna SSL-certifikat m.fl. problem hos svenska myndigheter:</p>
<p><a href="http://www.nyfikenvital.org/?q=node/3745">Webbproblem hos Svenska Myndigheter</a></p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/16/svenska-myndigheter-pa-natet-ssl-problem-och-sajter-nere/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Upplev Sverige på nätet</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/13/upplev-sverige-pa-natet/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/13/upplev-sverige-pa-natet/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 13 Feb 2012 13:29:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Internet]]></category>
		<category><![CDATA[Community of Sweden]]></category>
		<category><![CDATA[Marknadsföring]]></category>
		<category><![CDATA[Sociala medier]]></category>
		<category><![CDATA[Sverige]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13815</guid>
		<description><![CDATA[I en uppföljning till Svenska nyheter på engelska märks dåligt på nätet med ett för Sverige aktuellt socialt media kort hur abstrakt-upplevelse påverkar perceptionen. Uppföljningen publicerades först i Hans Husman om Media. Community of Sweden var en trevlig sajt med nog ett långsiktigt värde för Sverige (och tilltalande vid en snabbtitt verkade det egenfinansierat via [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><i>I en uppföljning till <a href="http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/13/svenska-nyheter-pa-engelska-marks-daligt-pa-natet/">Svenska nyheter på engelska märks dåligt på nätet</a> med ett för Sverige aktuellt socialt media kort hur abstrakt-upplevelse påverkar perceptionen. Uppföljningen publicerades först i <a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/dela-upplevelsen-av-sveriges-pa.html">Hans Husman om Media</a>.</i></p>
<p><i>Community of Sweden</i> var en trevlig sajt med nog ett långsiktigt värde för Sverige (och tilltalande vid en snabbtitt verkade det egenfinansierat via reklam vilket ju indikerar ett mer självgående värde i antalet aktörer man kanske kan förvänta sig allmänt i Sverige som skapar positivt värde jämfört med insatser av former som kräver statliga pengar för att ev. realisera det gemensammaw värdet) hittade jag i samband med att jag skev <a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/svenska-nyheter-pa-engelska-marks.html">Svenska nyheter på engelska märks dåligt på nätet</a>:</p>
<p>Den ger möjlighet till att dela upplevelsen av Sverige med bild och text i ett socialt media. Jag prövade och delade en första bild: <a href="http://www.communityofsweden.com/members/profile/?user=64664">Community of Sweden: Hans Husman</a></p>
<p>En bit av en kort kommentar jag skrev till dem kan också tänkas vara av intresse indikerade ett värde som just ges när vi delar upplevelse:</p>
<blockquote><p>
&#8221;Ett värde förutom att sociala media tenderar att ge ifrån sig även utanför sajten i spridd (även från det rent tekniska som syndikering) är att bildupplevelser och det abstrakta från vad jag noterat flera studier de senaste åren lättare just ger en positiv upplevelse till vad man kanske kan beskriva mötet &#8221;upplevelse eller status-värde&#8221; och &#8221;symbol både konkret och abstrakt&#8221;. Ex. här &#8221;semester-resa som upplevelse&#8221; och kanske de abstrakta symbolerna exotiskt och tekniskt modernt resmål och Sverige i det abstrakta, respektive i de konkreta symbolerna olika resmål med dess värden visualiserade.&#8221;
</p></blockquote>
<p>Vid intresse kan jag leta fram studierna i artikelarkivet över forskning där denna del ännu ej är framtagen efter flytt. En kommentar jag skrev i <i>NewScientist</i> rör sig dock i väntan på det runt detta betraktat mer grundläggande: <a href="http://www.nyfikenvital.net/2012/02/kommentar-i-newscientist-om-i-och-we.html">Kommentar i NewScientist om &#8221;I&#8221; och &#8221;We&#8221;</a>.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/13/upplev-sverige-pa-natet/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Svenska nyheter på engelska märks dåligt på nätet</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/13/svenska-nyheter-pa-engelska-marks-daligt-pa-natet/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/13/svenska-nyheter-pa-engelska-marks-daligt-pa-natet/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 13 Feb 2012 10:39:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Media]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>
		<category><![CDATA[Marknadsföring]]></category>
		<category><![CDATA[Nyheter]]></category>
		<category><![CDATA[Nyhetsanalys]]></category>
		<category><![CDATA[PR]]></category>
		<category><![CDATA[Sökmotorer]]></category>
		<category><![CDATA[Sverige]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13813</guid>
		<description><![CDATA[Att Sverige ibland märks och syns dåligt på engelskspråkiga webben har jag noterat och skrivit om förr. Ett tämligen välfinansierat projekt för att öka synligheten för vissa företag byggde en webbplats inte bara svår att navigera utan med alla rimliga möjligheter att märkas på sökmotorerna. En lösning jag föreslaget som kan hjälpa förutom om andra [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Att Sverige ibland märks och syns dåligt på engelskspråkiga webben har jag noterat och skrivit om förr. Ett tämligen välfinansierat projekt för att öka synligheten för vissa företag byggde en webbplats inte bara svår att navigera utan med alla rimliga möjligheter att märkas på sökmotorerna.</p>
<p>En lösning jag föreslaget som kan hjälpa förutom om andra åtgärder är att köpa in nyhetsmaterial från tidningar lokaliserade i lämpliga delar inom olika för omvärlden intressanta ämnen ex. relaterade företag, trevliga orter, konst m.m. (minns jag rätt föreslog jag det i samband med en för synlighet webben helt felaktigt byggd webbplats som utvecklats med dessutom tämligen mager information om vissa svenska företag) och översätta för riktad publicering på engelska inom viktiga fokusområden.</p>
<p>Relaterat till problemen den lösning kan motverka noterade jag precis att svenska nyheter på engelska märks dåligt redan i den vanliga redaktionell publicering (inte ovanligt för mindre länder emedan större länder oftare har nyhetstidningar och sajter också på engelska). </p>
<p>För sökord relaterade till <i>sweden news english</i> och varianter. Få kvalitetstjänster märks och än mindre riktad mot den typ av nyheter omvärlden är mer intresserad av. Internationella länkkataloger, bloggar m.m. tar utrymme i brist på bättre. Vi ser också med några jämförelser att för samlade grupper av sökord där det ju summerar över kanske hundra relaterade att det är en viktig kanal.</p>
<div class="separator" style="clear: both;text-align: center">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-gwsrPD0F7XE/TzjfxId4gUI/AAAAAAAAHeQ/08CWbBYuKi0/s1600/sweden_news.jpg"><img border="0" height="199" width="400" src="http://3.bp.blogspot.com/-gwsrPD0F7XE/TzjfxId4gUI/AAAAAAAAHeQ/08CWbBYuKi0/s400/sweden_news.jpg" /></a></div>
<p>Också förstår vi ett sekundärt kanske lika stort värde i varför jag sökte på <i>sweden news english</i>: Jag utökade listan av nyhetstjänster på engelska jag spindlar för att samla <a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/relationer-och-likhet-exempel-politisk.html">statistik kring händelser, företag, symboler m.m.</a> och önskade fånga bättre perspektiv från Afrika, Pakistan, Japan, Sverige m.fl. mindre länder med en tydlig aktiv nyhetskultur också i hur de märkts förra året och gjorde det nu på morgonen för att avsluta med Sverige.</p>
<p>Det har värde att svenska nyhetskanaler på engelska kommer med i sammanhang där de används redaktionellt för länkar, indexeras i webb-syndikering, spindlas för analys m.m. Sverige märks mer vilket nog är bra för vår ekonomi och den svenska ofta sunt  fridsamma filosofin till världen där vi ofta bidrar till länder och folk i kris kan tänkas ge världen välbehövlig visdom.</p>
<p><a href="http://sverigesradio.se/sida/default.aspx?programid=2054"><i>Sveriges Radio</i></a> behöver inte vara ett dåligt alternativ just för det dock. Halvstatliga nyhetsinstitutioner även om nivån på det kanske (mycket troligt) är lägre i Sverige är tämligen intressanta i hur de inte sällan speglar statliga maktintressenter vilket även om det ger läsaren sämre nyheter just här är bra att få  med. Jfr: <a href="http://www.itar-tass.com/en/c142/339572.html">Mass rally supporting Putin is due to take place in Moscow</a>.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/13/svenska-nyheter-pa-engelska-marks-daligt-pa-natet/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Telia gör support bättre</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/04/telia-gor-support-battre/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/04/telia-gor-support-battre/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 04 Feb 2012 13:07:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Bredband]]></category>
		<category><![CDATA[Telia]]></category>
		<category><![CDATA[Lars Nyberg]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Bredband]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Smart]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Sverige]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13811</guid>
		<description><![CDATA[Apropå mina klagomål kring Telia Bredband berättar Lars Nyberg, VD och koncernchef för TeliaSonera, i DI 2012-02-02 att de kommer bygga om kundtjänsten: &#8221;Vi har en väldigt massa trevliga människor i vår kundtjänst och de får hundratusentals samtal. Problemet är att 5 procent av dessa går åt skogen. De påverkar bilden av Telia negativt. [...] [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Apropå mina klagomål kring <i>Telia Bredband</i> berättar <i>Lars Nyberg</i>, VD och koncernchef för TeliaSonera, i DI 2012-02-02 att de kommer bygga om kundtjänsten:</p>
<blockquote><p>
&#8221;Vi har en väldigt massa trevliga människor i vår kundtjänst och de får hundratusentals samtal. Problemet är att 5 procent av dessa går åt skogen. De påverkar bilden av Telia negativt.<br />
[...]<br />
– Jag begriper inte – hur svårt kan det vara? säger han till Dagens Industri.
</p></blockquote>
<p>Det är just <i>Bredband</i> som har störst problem:</p>
<blockquote><p>
&#8221;Kundtjänsten inom affärsområdet Bredband, där fast telefoni och bredband huserar, är det mest kritiska området.<br />
[...]<br />
Jag begriper inte &#8211; hur svårt kan det vara?&#8221;
</p></blockquote>
<p>Artiklar där jag sammanfattade problemen jag haft när jag köpte bredband till mina föräldrar:</p>
<p><a href="http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/01/telia-bredband-blev-standiga-problem/">Telia Bredband är problem och kostar tid</a> (2012-02-01)<br />
<a href="http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/02/telia-bredbands-problemet-telia-sverige-svarar/">Telia Sverige svarar om problemen med Telia Bredband</a> (2012-02-02)</p>
<p>Jag tror nog Nyberg tänker rätt i att man behöver agera från Telia centralt och där definiera vad som är acceptabel välfungerande support. Minst lika viktigt är varför problemen folk vill ha support om uppstår där jag tror den mest kritiska dimensionen är:</p>
<ul>
<li> Nya kunder som köpt bredband. </li>
<li> Fungerar saker bra kan de bli evighetskunder. </li>
<li> Fungerar saker dåligt byter de förr eller senare leverantör. </li>
<li> Även om saker fungerar dåligt endast en kort period ökar det sannolikheten för att de när möjlighet finns tar sig tid och jämför Telia med andra leverantörer. </li>
<li> Målsättningen för varje ny bredbands kund måste vara att:
<ol>
<li> Saker levereras snabbt och effektivt där redundans för ex. modem behöver finnas. D.v.s. även om leverans ev. går direkt från en tredje-part till slutkund av ex. modem behöver Telia ha egna lager för ex. 20 &#8211; 40 dagar som backup för tredje-parts problem. </li>
<li> När hårdvara når slutkund ska bredband redan vara klart och det enda som ska krävas ska vara att koppla hårdvara till dator och uttag för bredband. </li>
<li> Med hårdvara behöver kompletterande idag en enkel punktlista med bilder i max tre &#8211; sju steg komma med. </li>
</ol>
</ul>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/04/telia-gor-support-battre/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>The Globe and Mail (Kanada): Stockholm mest kreativt</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/02/the-globe-and-mail-kanada-stockholm-mest-kreativt/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/02/the-globe-and-mail-kanada-stockholm-mest-kreativt/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 02 Feb 2012 21:15:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Media]]></category>
		<category><![CDATA[Kanada]]></category>
		<category><![CDATA[Kreativitet]]></category>
		<category><![CDATA[Stockholm]]></category>
		<category><![CDATA[The Globe and Mail]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13809</guid>
		<description><![CDATA[Ansedda The Globe and Mail (fakta i slutet av artikeln) listar i Rob Magazine de mest kreativa städerna i världen: Stockholm, Shanghai, Sydney, London och Tel Aviv. Listar man de mest kreativa städerna är det nog inte en tokig lista emedan jag tror om regioner listas hade Kalifornien också behövt varit med. Ett värde i [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Ansedda <i>The Globe and Mail</i> (fakta i slutet av artikeln) listar i <i>Rob Magazine</i> de mest kreativa städerna i världen: <i>Stockholm</i>, <i>Shanghai</i>, <i>Sydney</i>, <i>London</i> och <i>Tel Aviv</i>. Listar man de mest kreativa städerna är det nog inte en tokig lista emedan jag tror om regioner listas hade Kalifornien också behövt varit med. Ett värde i denna trevliga översikt med vackra bilder och sammanfattande text är att man får perspektiv på städerna där åtminstone jag upptäckte nya spännande dimensioner av världen.</p>
<p><a href="http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/rob-magazine/the-worlds-most-creative-cities/article2286363/">The world&#8217;s most creative cities</a></p>
<p>Kanada är mer än för att vara artigt ett land också intressant i mötet mellan US, den anglosaxiska traditionen och franska influenser. De är som jag skrev också ett land jag ser som i internationell politik moraliskt ytterst trovärdigt utan att märkas särskilt mycket:</p>
<p><a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/fn-folkmord-canada-moraliska-tyngd-ar.html">FN &amp; Folkmord: Kanadas moraliska tyngd är värd respekt</a>.</p>
<p>Läs gärna Nyfiken vital för tankemodell för <a href="http://www.nyfikenvital.org/?q=node/2861">kreativitet</a> jag utgår från.</p>
<p>Jag beundrar också varje polis-konstapel som inte känner något behov av att smyga i uniformer anpassade för att i mörker skymmas av skuggorna utan dådkraftigt stiger upp på hästen i en knallröd uniform.</p>
<div class="separator" style="clear: both;text-align: center">
<img border="0" height="400" width="300" src="http://2.bp.blogspot.com/-DRiuZ-QLgj4/Tyr3_fEAUTI/AAAAAAAAHZM/Ke-VLAR3H84/s400/Kanada_ridande_polis.jpg" /></div>
<p>Foto: Naklig<br />
Licens: <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/">Creative Commons by-sa 3.0</a></p>
<p><b>The Globe and Mail</b></p>
<p>
Några uppgifter om <i>The Globe and Mail</i> från ägaren <i>The Globe and Mail Inc.</i>:
</p>
<ul>
<li> Måndag till fredag totalt 310 957 i cirkulation. </li>
<li> Lördagar: 377 873. </li>
</ul>
<div class="separator" style="clear: both;text-align: center">
<img border="0" height="258" width="400" src="http://3.bp.blogspot.com/-RICeliAKjnw/Tyr676GbReI/AAAAAAAAHZY/n9vqDJAlthQ/s400/media_statistik_The_Globe_and_Mail.jpg" /></div>
<p>
<i>Publicerades tidigare i <a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/globe-and-mail-kanada-stockholm-mest.html"><i>Hans Husman om Media</i></a>.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/02/the-globe-and-mail-kanada-stockholm-mest-kreativt/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Telia Bredbands problemet: Telia Sverige svarar</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/02/telia-bredbands-problemet-telia-sverige-svarar/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/02/telia-bredbands-problemet-telia-sverige-svarar/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 02 Feb 2012 10:54:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Telia]]></category>
		<category><![CDATA[Bredband]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Bredband]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Kundsupport]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Smart]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Sverige]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13802</guid>
		<description><![CDATA[I en till inblick ett mitt spännande livs kamp för telefoni- och CRM-kvalitet återpubliceras här svaret från Telia Sverige de gav i en kommentar till inlägget. Problemen beskrevs i Telia Bredband är problem och kostar tid och återpublicerades också här (svaret finns i kommentaren till ursprungligen beskrivning av felet i första länken på Hans Husman [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>
I en till inblick ett mitt spännande livs kamp för telefoni- och CRM-kvalitet återpubliceras här svaret från <i>Telia Sverige</i> de gav i en kommentar till inlägget. Problemen beskrevs i <a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/telia-bredband-ar-problem-och-kostar.html">Telia Bredband är problem och kostar tid</a> och återpublicerades också <a href="http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/01/telia-bredband-blev-standiga-problem/">här</a> (svaret finns i kommentaren till ursprungligen beskrivning av felet i första länken på <i>Hans Husman om Media</i>).
</p>
<p>
Hade jag fortfarande skrivit för någon tekniktidning ex. i IDG hade jag nog blivit lite besviken på inlägget därför att fler problem, svårigheter att lösa problemen m.m. skapar möjlighet till en bra artikel att publicera men här där man söker en bra lösning på ett faktiskt problem utan något värde av problemen var det ett svar som indikerar en god lösning och åtminstone via e-post kanske vad som visar sig bra kundsupport.
</p>
<p>
När problemet ev. är korrigerat eller när det är dags att följa upp ändå ska jag sammanfatta i ett nytt inlägg.
</p>
<p>
Efter svaret jag citerar nedan följer en kommentar av mig till vad hon faktiskt skriver.
</p>
<blockquote><p>
&#8221;Hej Hans!</p>
<p>Det var ett långt och detaljerat blogginlägg, som gör att jag vill skriva ett nästan lika långt och detaljerat svar <img src='http://blogg.idg.se/accesspunkt/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>Till att börja med får jag förstås beklaga att vi inte lyckades få ut modemet i rätt tid! Vi har leveransförseningar på det sedan en period. Dock har förseningarna aviserats först en period in i januari, och var alltså inte känt vid tiden för dina föräldrars beställning. Annars hade det förstås varit att föredra att vi hade startat upp abonnemanget först vid det datum som modemet faktiskt kunde levereras &#8211; om ingen annan överenskommelse träffades.</p>
<p>När jag först såg dina bilder av bekräftelserna tyckte jag att modemet hette likadant överallt. Sedan insåg jag att det står Thomson på ett ställe och Technicolor på ett annat. För mig är det så självklart att det är samma sak, att jag alltså först inte ens såg skillnaden. Jag gissar att det är samma hemmablindhet som ligger bakom att det heter olika saker på bekräftelserna också&#8230; Det är i alla fall så att Thomson är ett produktnamn som behållits av Technicolor även efter att företaget i övrigt har bytt namn. Samma modem, different name&#8230;<br />
Någon utförlig manual har vi inte, mycket eftersom vi använder en anpassad mjukvara som dessutom uppdateras ofta nog för att en manual skulle kunna bli föråldrad innan den ens har hunnit produceras&#8230; Tillverkarens egen manual stämmer dock till stor del, och den är vanligen lätt att hitta vid en snabb sökning på internet, exempelvis på &#8221;Thomson 789&#8243;.</p>
<p>Angående fakturan och vad butiken kunde hjälpa dig med, så har jag förresten gott hopp om att du ska kunna få den hjälp du efterfrågar nu när du har kontaktat oss via e-post.<br />
En av anledningarna till att de i butikerna inte kan hjälpa till med riktigt samma saker som &#8221;Telia centralt&#8221;, är att de i butiken måste ha så bred kunskap att de inte har möjlighet till samtidig specialisering. Jag själv exempelvis, kan mycket om teknisk support för våra fasta bredband, men desto mindre om abonnemangsfrågor eller det som rör våra mobila tjänster. I butiken behöver de kunna både fasta och mobila tjänster, och lite om både abonnemangsfrågor och teknisk support&#8230; Något som dock förstås inte ger orsak att bemöta dig annat än trevligt, så jag får be om ursäkt även för att bemötandet inte var som du förväntade dig!</p>
<p>Fördelen just via e-post, är i alla fall att vi som är specialiserade på respektive fråga, kan hjälpa dig med varsin bit utan att du ens behöver märka av att det är flera personer inblandade.<br />
Inklusive alltså att se till så att fakturaproblemet blir löst.</p>
<p>//Lisa Arvidsson<br />
Telia kundservice&#8221;
</p></blockquote>
<p>Stort Tack för svaret,</p>
<p>En till fråga du ev. besvarade och som jag missade (vill svara nu men har lite begränsad tid) är jag inte vill behöva lämna tillbaka det modem vi nu använder utan att ni antingen ej skickar det andra modemet eller att dom får båda modemen utan någon kostnad för det.</p>
<p>Rörande sammanblandning produktnamn ligger här också att den Taiwanesiska leverantören ju har produktnamn ZyXEL tillhörande Unizy,  Taiwan. Vilken var vad jag fick manual för.</p>
<p>Jag ska posta din kommentar i enskilt inlägg så att den syns för alla läsare även där åter-publicerat.</p>
<p>Rörande manual fanns heller inget behov av detta för mig. Och även om jag många gånger tidigare satt upp liknande saker tror jag heller inte att just någon annan har behov av det heller givet att:</p>
<p>1. Färgerna på kablar stämmer med uttag för de uttag där sammanblandning kan ske.</p>
<p>2. Och att det därefter bara är att sätta på modemet så fungerar det efter en liten stund.</p>
<p>Jag har heller ingenting generellt emot Telia och gillar att den för mig energieffektiva lösningen att beskriva problemet i ett blogg-inlägg och e-posta er verkar lovande.</p>
<p>Vilket kanske inte roar dig men intressera dig och visande just på att jag inte har mer emot Telia än konkurrenterna (där jag dock direkt ogillar den aktör &#8211; osäker på vilken &#8211; som antastar mig på stan genom att ställa sig i vägen) är att jag kommer beröra ett annat problem jag haft med en till er viktig konkurrerande teleoperatör som egentligen är mer problematiskt. Mer problematiskt inte i tid för mig men vad det pekar på i möjligt dolda problem i form av diskreta ej definierade eller korrekta kostnader för väldigt många personer som använder kontaktkort för att surfa från mobilen. D.v.s. de drar för mycket pengar. De fodrar en del tekniska kontroller av mig. D.v.s. oavsett problemen med modem kommer jag åtminstone för mitt nästa kontaktkort välja Telia.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/02/telia-bredbands-problemet-telia-sverige-svarar/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Telia Bredband blev ständiga problem</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/01/telia-bredband-blev-standiga-problem/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/01/telia-bredband-blev-standiga-problem/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 01 Feb 2012 10:01:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[ADSL-modem]]></category>
		<category><![CDATA[Bredband]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[Telia]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Bredband]]></category>
		<category><![CDATA[Telia Smart]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13794</guid>
		<description><![CDATA[Ursprungligen publicerad i Hans Husman om Media. PROBLEM I: TELIA KLARAR INTE ATT FULLFÖLJA LEVERANSEN PROBLEM II: TELEFON-SUPPORT TROR SIG HA LÖST PROBLEM EJ LÖSTA MED DE METODER DE HAR PROBLEM III: JAG MÅSTE ISTÄLLET TA ETT MODEM TILL TELIA PROBLEM IV: CRM BRISTER HOS PERSONALEN I BUTIK VAD KAN VI LÄRA FRÅN TELIA-PROBLEMATIKEN? SÄKERHETSPROBLEM [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><i>Ursprungligen publicerad i <a href="http://senaste-nyheter.blogspot.com/2012/02/telia-bredband-ar-problem-och-kostar.html">Hans Husman om Media</a>.</i></p>
<ul>
<li> <a href="#1"><b>PROBLEM I: TELIA KLARAR INTE ATT FULLFÖLJA LEVERANSEN</b></a> </li>
<li> <a href="#2"><b>PROBLEM II: TELEFON-SUPPORT TROR SIG HA LÖST PROBLEM EJ LÖSTA MED DE METODER DE HAR</b></a> </li>
<li> <a href="#3"><b>PROBLEM III: JAG MÅSTE ISTÄLLET TA ETT MODEM TILL TELIA</b></a> </li>
<li> <a href="#4"><b>PROBLEM IV: CRM BRISTER HOS PERSONALEN I BUTIK</b></a> </li>
<li> <a href="#5"><b>VAD KAN VI LÄRA FRÅN TELIA-PROBLEMATIKEN?</b></a> </li>
<li> <a href="#6"><b>SÄKERHETSPROBLEM MED ROUTRAR OCH MODEM FÖR SOM OCH HEMMET</b></a> </li>
</ul>
<p>Jag beställde ett bredband åt mina föräldrar under slutet av december vilket visat på många problem med Telia av en typ som gör dem till en intressant indikation på Telias framtid.</p>
<p>Den <i>2011-12-28</i> kom en bekräftelse på beställningen och vi ser att ett modem är angivet på specifikationen. Det var nu inte det modem som var angivet när beställningen skedde på webben om jag kommer ihåg rätt (jag noterade det när jag fick det men bedömde det som sak samma relativt vad jag hade för mig att det var dock stämmer papper Telia skickat ej med någon modem-modell angivet på annan plats):</p>
<p><img src="http://blogg.idg.se/accesspunkt/files/2012/02/telia_bredband_30-300x163.jpg" alt="" width="300" height="163" class="alignnone size-medium wp-image-13795" /></p>
<p>Ungefär som förväntat kom en skriftlig bekräftelse 2012-01-02. Angiven tid för att slutföra leveransen var också rimlig:</p>
<blockquote><p>
&#8221;Inkoppling av ditt abonnemang och leverans av eventuellt beställt modem görs normalt inom åtta arbetsdagar från detta brevs datering.&#8221;
</p></blockquote>
<p>
ADSL förbindelsen slogs också på enligt det enligt Telia och jag tror säkert det stämmer givet en villa en bit utanför Uppsala som säkert haft ADSL stöd i &#8221;tele-växlarna&#8221; nästan sedan starten.</p>
<p><a name="1"><b>PROBLEM I: TELIA KLARAR INTE ATT FULLFÖLJA LEVERANSEN</b></a></p>
<p>Modemet kom emellertid inte. Det föranledde mig att ringa dem vilket inte resulterade i något mer än de påpekade att det skulle skickas.</p>
<p>Ett andra samtal senare gav samma svar men denna gång kom också en bekräftelse på att ett modem hade skickats. I bilden har datumet för detta &#8211; <i>2012-01-19</i> &#8211; markerats ut med rött:</p>
<p><img src="http://blogg.idg.se/accesspunkt/files/2012/02/telia_bredband-300x207.jpg" alt="" width="300" height="207" class="alignnone size-medium wp-image-13796" /></p>
<p>Modemet har dock ännu inte kommit även om Telia påstår att det är &#8221;på väg&#8221;. </p>
<p>Problem att hantera <i>supply management</i> är inte ovanligt kanske särskilt runt jul. De större problemen indikerade ligger dock i hur Telia hanterar det och andra problem som visade sig runt omkring.</p>
<p><a name="2"><b>PROBLEM II: TELEFON-SUPPORT TROR SIG HA LÖST PROBLEM EJ LÖSTA MED DE METODER DE HAR</b></a></p>
<p>För att lösa problemet snabbare och genom att telefon-supporten inte bara misslyckades med att lösa problemet utan när det misslyckats trott sig lösa det med tillgängliga metoder besökte jag deras butik för att där se om jag kan få ett modem på plats.</p>
<p><a name="3"><b>PROBLEM III: JAG MÅSTE ISTÄLLET TA ETT MODEM TILL TELIA</b></a></p>
<p>Ett modem fick jag förvisso med mig men det kommer jag behöva ta tillbaka till dem när det andra kommer. Lösningen att avbeställa det andra modem som ej kommit och åtminstone <i>inte</i> då var i postgång oavsett vad Telia påstår sig och tro sig se kanske inte är Telias supply management har stöd för men givet problemens storlek och relativt den intäkt bredband förutom nu andra Telia-tjänster som kan vara aktuella är det en strunt-summa att ta kostnaden av två modem.</p>
<p><a name="4"><b>PROBLEM IV: CRM BRISTER HOS PERSONALEN I BUTIK</b></a></p>
<p>Telias personal i butiken har jag från ett tidigare besökt under sommaren mycket god erfarenhet av för den mannen jag då diskuterade kontaktkort med som jag inte tidigare använt. Denna var trevlig, kompetent och effektiv,  och utan den oartigt påträngande attityd där tid kostas på försök till mer-försäljning inte ovanlig hos dom telefoni-säljare man kan antastas av på staden.</p>
<p>Den man som denna gång hanterade ärendet var uppenbart nyanställd och hade svårigheter att veta vad han skulle göra och osäker i sin roll sökande bekräftelse från annan person. Det är nu inte ett problem. Den äldre kvinnan som hjälpte honom har nu inte den ursäkten i att hon var otrevlig (faktiskt antydde hon att jag kanske kunde tänka mig att förskingra modemet men kanske är det vanligt att folk försöker lura till sig lågpris-modem när Telia inte skickat beställda modem för att få ett extra modem istället för att köpa ett för några hundra-lappar) och tyckte det var en rimlig lösningen att modemet ska tas tillbaka till dem (vilket man också kan ifrågasätta relativt kostnaden i att andra kunder borde kunna förvänta sig ett nytt modem). </p>
<p><b>PROBLEM V: TELIA SKICKAR FAKTUROR PÅ EJ LEVERERADE TJÄNSTER</b></p>
<p>Hon klarade heller inte av att lösa övriga problem som detta skapat. Telia har nämligen börjat skicka fakturera på tjänsterna de inte levererat. Det menar hon inte går att lösa åtminstone vad det involverar butiker utan vad Telia centralt behöver göra. Men kanske kan man slå samman lämna tillbaka ADSL-modemet i samband med ett besök hos Telia centralt.</p>
<p><a name="5"><b>VAD KAN VI LÄRA FRÅN TELIA-PROBLEMATIKEN?</b></a></p>
<p>Telia-problematiken var intressant att möta givet fallstudien jag gjorde i varumärkesanalys vilket för en mindre grupp i &#8221;svenska-språkområdet&#8221; inkluderade Telia. Det har inte berörts direkt i artiklar men en associerad artikel är:</p>
<ul>
<li> <a href="http://www.nyfikenvital.org/?q=node/3574">Konst och Telias logga visar kraft och koncept i kreativitet</a> </li>
</ul>
<p>Den här typen av problem är vad vi vanligen associerar med monopol-aktörer. D.v.s. att varor och tjänster till kund tar tid på sig att komma på plats och ev. problem tar tid att lösa samt att man inte har verksamhets- eller affärssystem för att automatiskt hantera sådant som fakturor när man inte levererar tjänster. Monopol-aktörer kan &#8221;fuska&#8221; kring sådant.</p>
<p>Sådana problem kan kvarstå även efter avreglering p.g.a. kulturproblem hos personal och genom att nya verksamhetssystem för kvalitetsuppföljning tar tid på sig. Men det är anmärkningsvärt att det ännu går att se sådant för så konsumentnära tjänster som bredband och involverande butik.</p>
<p>En del av Telias förändring från monopol till konkurrensutsatt företag har jag haft en del ögonblicksbilder av genom åren. När jag var konsult på Mynta Management &amp; IT (nu sålt ingående i ett norskt konsultföretag inom IT) var en stor affär IT-stöd för ta-betalt-lösningen (en duktigt utvecklad plattform för ett ändå ganska litet företag vilket Johan &#8211; en av grundarna som jag ej minns namnet på &#8211; och Lars-Fredrik Smedberg vilka hanterade arkitekturen gjorde en imponerande prestation med) involverade också nummer portabiliteten d.v.s. att du kan ta med ditt nummer till en ny tele-leverantör när det precis var ett nytt koncept. </p>
<p>Senare efter jag lämnade Mynta konsultade jag också åt konsultföretaget Validation cirka sex månader. Validation som jag under Mynta tiden träffade på rörande driftsättningar (hade configuration management för vissa versioner av ta-betalt lösningen bl.a. för testningen Validation gjorde) hade då tagits ut som eget företag och ägdes av Industrikapital. Där såg man just förändringen och visade om något att man inte ska underskatta personalen som kommer från äldre monopol-aktörer. Det kan kräva en förändring i kultur men ofta finns duktiga personer som kan föra ut förändringarna. </p>
<p>Skillnaden i förmåga till förändring mellan tekniktunga delar och konsumentstöd längre kan dock vara större. Teknikområden oavsett monopol-år eller senare kräver ju kompetensutveckling vilket ger nya intryck.</p>
<p>För att följa upp på dom här problemen ska jag nu pröva att e-posta Telia. Kanske fungerar det bättre? Eller om ska ta dom på ordet och besöka Telia-centralt för att lösa problemet med fakturan.</p>
<p><a name="6"><b>SÄKERHETSPROBLEM MED ROUTRAR OCH MODEM FÖR SOM OCH HEMMET</b></a></p>
<p>Dessutom tänkte jag när jag nu får det modem som mina föräldrar äger ta och säkerhetstesta det. Även om det ligger lite utanför min verksamhet nu mera gjorde jag det flera år åt IDG:s Säkerhet &amp; Sekretess (gick senare in i Nätverk och Kommunikation) och som konsult bl.a. åt säkerhetsproduktföretag. Några av recensionerna hittas via:</p>
<ul>
<li> <a href="http://www.seotaktik.com/2010/02/recenserade-sakerhetsprodukter-av-hans.html">Recenserade säkerhetsprodukter av Hans Husman på IDG</a> </li>
</ul>
<p>Det var länge en vana att göra just det för varje router, modem eller dylikt jag haft och den kunde vara kul att ta upp igen. Min erfarenhet är att de normalt oavsett hur väl nu skyddet av datorn bakom den skyddar i sig är hack-bara. Även om inga säkerhetshål rapporterats explicit för dem är plattformarna både komplexa och bestående av kända standardvaror för vilka uppdateringar ofta är skakiga avseende säkerhetshål kända för dessa.</p>
<p>Så här långt har dock det modem föräldrarna fått fungerat excellent. Modemet ser dessutom trevligt ut och har ordentligt med uttag, inbyggd hub både för kabel och trådlöst, och dessutom tror jag (någon instruktionsbok eller dylikt kom ej med lådan och instruktionen Telia skickat via post berör ett helt annat modem ej heller det enligt första eller andra bekräftelsen) möjlighet att sätta en back-up förbindelse ut via UMTS.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2012/02/01/telia-bredband-blev-standiga-problem/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Creative Culture v.0.9</title>
		<link>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2011/12/07/creative-culture-v-0-9/</link>
		<comments>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2011/12/07/creative-culture-v-0-9/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 07 Dec 2011 12:38:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Hans Husman</dc:creator>
				<category><![CDATA[Generellt]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://blogg.idg.se/accesspunkt/?p=13792</guid>
		<description><![CDATA[Så blev äntligen den första implementationen av modellen generaliserad där den fungerar utan att som annars delvis &#8221;förhand&#8221; skapa viktnätverk m.m. till området. Förutom analys av känslor, trender, nyhetskoppling m.m. en helt ok sökmotor över nyheter när man vill styra urvalet (ex. danger, positiv, affection, political o.s.v. flexibelt sammanvägt). Första delen av manualen till Warrior [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Så blev äntligen den första implementationen av modellen generaliserad där den fungerar utan att som annars delvis &#8221;förhand&#8221; skapa viktnätverk m.m. till området. Förutom analys av känslor, trender, nyhetskoppling m.m. en helt ok sökmotor över nyheter när man vill styra urvalet (ex. <i>danger</i>, <i>positiv</i>, <i>affection</i>, <i>political</i> o.s.v. flexibelt sammanvägt). Första delen av manualen till <i>Warrior Version</i> som jag gör tillgänglig fritt för drilling i demokrati: <a href="http://www.nyfikenvital.org/?q=node/3728">Creative Culture &#8211; Warrior Version</a>.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://blogg.idg.se/accesspunkt/2011/12/07/creative-culture-v-0-9/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

