Leder du workshops ibland och vill boosta kreativiteten och samarbetet i gruppen. Börja med att bygga ett marshmallow torn. Undertecknad kommer att genomföra detta vid nästa workshop jag håller, det lovar jag.
Hur man genomför det och rekorden kan du se på, http://marshmallowchallenge.com/Welcome.html.
/Ola
Är du chef eller vill bli? Då är denna TED video på 20 minuter väl värda.
Simon Sinek har en enkel men kraftfull modell för inspirerande ledarskap alla börjar med en gyllene cirkel och frågan ”Varför?” Hans exempel är Apple, Martin Luther King och bröderna Wright …
http://www.ted.com/talks/lang/en/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Trevlig fredagkväll!
/Ola
Hur många gånger har vi inte råkat ut för att processerna hos ett företag (eller en myndighet för den delen) är på tok för komplexa för att vi som kund ska uppleva något positiv i kontakten med företaget och få en bra kundupplevelse? Företag och myndigheter kan vinna otroligt mycket på att blir mer kundfokuserade i sina processer och hantera kundernas förväntan (Customer Expectation Managment). På engelska säger man ”The customer experience is the process”, dvs. ”Kundupplevelsen är processen”. Processerna och dess aktiviteter i verksamheten finns där enkom för ett syfte och det är att leverera kundvärde. Om de inte gör det så kan de tas bort.
För att uppnå detta måste verksamheten ändra synsätt ifrån ett inifrån-ut tänk till ett utifrån-in tänk. Dvs. att stå i kundens skor och säga, ”hur vill jag som kund göra affärer med företag/myndigheten”. Endast på detta sätt kan vi lyckas hantera förväntaningarna som kunder har. Genom detta synsätt kommer vi också komma till insikt hur våra tjänster och produkter måste utvecklas.
Inom processvärlden kallas det koncept som leverar detta kundfokus för Successful Customer Outcome. Genom att nyttja en beprövad metod, Customer Expectation Manamgemet Method, CEMM kan företag och myndigheter gå till att bli en verksamhet där kundupplevelsen är processen.
Ha en skön kväll!
/Ola
”A customer is the most important visitor on our premises, he is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption in our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business. He is part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so.”
Mahatma Gandhi
Nytt inlägg ifrån oss inom Megatrendspaningsteamet här. Mycket nöje med läsningen!
/Ola
När slutar en nyhet att ha nyhetsvärde och när blir det reklam?
En liten reflektion om nyhetsvärde eller kanske reklamvärde en fredagkväll.
I dag läser jag Niklas Anderssons artikel om Franska polismyndigheten och dess övergång ifrån Windows XP och Ubuntu Linux Desktop Edition (http://www.idg.se/2.1085/1.354415/fransk-polis-gar-over-till-ubunutu). Canonical har släppt en studie som visar på besparing i 18 miljoner klassen. Dvs. inga småpengar. För Linuxanhängare spännande läsning och vidimerar att Linux ”is tha shit” just nu. Eller?
Som trogen Computer Sweden läsare och IDG.SE läsare hajade jag själv till, har jag inte läst om detta förut om Franska polismyndigheten? Och var inte siffran på besparing högre ifrån början? Efter en snabb sökning så fann jag denna, http://www.idg.se/2.1085/1.217417/fransk-polis-sparar-halv-miljard-med-oppna-program. Här står det ju att man sparat 50 miljoner Euro sen 2004. Var kom de siffrorna ifrån och varför skiljer det sig så mycket från nu?
Man kan undra var någonstans sanningen ligger? Och vad var egentligen nyhetsvärdet? Eller var det endast ett reklamvärde som Canonical och Linuxentusiasterna var ute efter?
Ha en skön helg!
/Ola
Barry Schwartz är en amerikansk psykolog som forskat i detta hur vi som konsumenter påverkas av alla valmöjligheter och skrivit ett antal böcker i ämnet. Nedan hittar du ett intressant och underhållande föredrag som han höll för ett antal år sedan i ämnet.
Ha en trevlig helg!
/Ola
En tänkvärd film om vad som motiverar anställda i arbeten som inte är mekaniska utan kräver en tankeinsats.
/Ola
”Knowledge has to be improved, challenged, and increased
constantly, or it vanishes.”
— PETER F. DRUCKER
Process Intelligence, det nya sättet att styra verksamheten
För drygt ett år sedan skrev jag ett inlägg om en artikel av Kjell A Nordström (http://blogg.idg.se/bpm/2009/04/23/kjell-a-nordstrm-i-artikel-i-computer-sweden/). Där han poängterade vikten av att börja styra företagen baserat på realtidsdata ifrån huvudprocesserna i företag. Detta med syftet att bli kunna bli proaktiv i sin styrning av verksamheten i stället för reaktiv.
Men Business Intelligence (BI) då, räcker det inte med det tänker du. BI har under de senaste åren fullkomligt exploderat. Det finns knappt en verksamhet som inte har ett eller flera BI verktyg för att hantera data ifrån ett antal olika affärssystem som man använder och använda detta som ett beslutsstöd. Men vad BI gör är att titta på historisk data och sedan kunna förutspå framtiden. En viktig aspekt dock för att kunna styra och agera i en verksamhet saknas, nämligen nuet. Vad händer i min verksamhet just nu som jag behöver agera på?
I dagens företagsklimat med en ständig omvärldsförändring och där förutsättningarna att förutspå vad som ska hända i framtiden blir svårare och svårare, det ekonomiska kaoset efter hösten 2008 är ett typexempel på detta problem, är det viktigare än någonsin att agera i nuet. Det innebär att möjligheten att övervaka och analysera information i realtid och kunna agera snabbare på händelser i verksamheten kommer att fälla avgörande hur framgångsrikt ett företag kommer att vara. Både vad det gäller ekonomisk avkastning och nöjda kunder.
Process Intelligence är det nya konceptet för att bland annat hantera nuet på ett framgångsrikt sätt. Process Intelligence är enbart i sin linda ännu men kommer inom en snar framtid att vara en verklighet för alla typer av verksamheter.
Process Intelligence handlar om att kombinera tekniska lösningar för att hantera historiska data, nuvarande prestanda i verksamheten, planering för framtiden och stöd för direkta operativa åtgärder i verksamhetens processer. Det handlar om att blanda befintliga teknologier som Business Intelligence (BI), Enterprise Architecture (EA), Business Analysis (BA) Business Process Management (BPM) och Service-Oriented Architecture (SOA).
Men vart börjar man tänker du. Jo, en av de grundläggande delarna i Process Intelligence är att ha full kontroll över sina processer. Dvs. processerna måste vara definierade och kommunicerade. Kopplingen mellan processer och mål/strategi för verksamheten måste klargöras och säkras upp. Det måste finnas nyckeltal (KPI:er) framtagna för processerna. Dessa nyckeltal ska täcka in alla delar i verksamheten, dvs. strategiska KPI:er, taktiska KPI:er och operativa KPI:er.
Processerna måste efterlevas och exekveras i enlighet med ovan. Denna fas är väldigt komplex och svårhanterlig. Oftast en av de svåraste utmaningarna i verksamheter i dag. Det är här BPM-system har sin styrka. Att skapa applikationer som stödjer de framtagna processerna till 100 % och ser till att affärsregler efterföljs. Dessa applikationer kan sedan använda en underliggande SOA-plattform för att nyttja tjänster ifrån de olika verksamhetssystem som företaget har.
Processerna måste sedan kunna mätas i realtid ned på aktivitetsnivå. Även detta en stor utmaning i dag för verksamheter. Det är inte helt lätt att mäta ned på aktivitetsnivå i de stora affärssystemen och man risker ofta att hamna en bra bit ovanför, dvs. man ser endast det övergripande i processflödena. Det är därför som BPM är en nödvändig komponent i Process Intelligence. Men BPM-system möjliggör att man kan mäta ända ner till aktivitetsnivå i realtid. Man får full kontroll över alla ärenden i en process, dvs. vart ärendet är, vem som har gjort vad och hur med ärendet, när det gjordes något med ärendet och processen definierar varför vi gör det vi gör med ärendet. Kombinationen av BI-verktyg och BPM-system ger en otroligt kraftfullt plattform för att kunna agera snabbt på vad som sker i verksamhetens processer och i realtid.
Som synes är det en väg att vandra, som kan kännas lång. Men de verksamheter som inte påbörjar vandringen kommer att gå en tuff framtid till mötes när konkurrenterna på marknaden blir mer efterföljsamma och kan hantera alla delar i Process Intelligence.
Mitt förslag till dig som sitter i ledningsgruppen för en verksamhet, påbörja denna vandring snarast. Vill du ha mer information eller ett möte för att diskutera om hur er verksamhet på snabbaste sätt kan uppnå Process Intelligence är du hjärtligt välkommen att kontakta mig. Använd denna länk för detta ändamål, http://www.businessdynamics.se/Contactform.aspx.
Du kan även läsa mer om Process Intelligence på Gartners hemsida, http://www.gartner.com.
Tack för din tid att läsa detta. Jag hoppas att det gav dig en inspiration att titta på nya vägar mot framgång för er verksamhet.
/Ola
Molnigt på idg.se?
