Våra senaste 
Med hänsynslös agitation har jag genom året ältat och tjatat om att titta på sin verksamhet med kundernas glasögon. Gör man det har man per automatik skapat en kundcentrerad organisation. För många är detta lättare sagt än gjort. Framför allt för ägare och företagsledning.
Ett enkelt sätt är att faktiskt tänka ur en efterfråganstyrd köpprocess istället för en ”övertalande” säljprocess.
Säljprocessen
Nästan alla bolag har en väldefinierad säljprocess. I denna drillas säljarna och CRM-systemet byggs ur denna process. En salesfunnel ur denna process blir sedan underlag för många beslut. Inget fel i det, men ensamt skapar det bara en säljorienterad syn på verksamheten där kunderna skall ”luras”, pressas, övertalas allt längre fram i processen. Allt för att sedan sluta i en order, kontrakt eller köp.
Köpprocessen
I köpprocessen sätter man sig i kundens kläder och denna blir betydligt mer mångfacetterad. Ett förslag på hur man skulle kunna göra är att svara på följande frågor
- Hur/när uppstår behovet?
- Hur söker man information och kunskap?
- Hur fattar man köpbeslut och på vilka grunder?
- Hur sker själva köpet?
Utifrån ovanstående kan man sedan bygga olika segment, och (TÄNK NU FÖR HELVETE INTE UR DITT PRODUKTSORTIMENT) bygga olika typer av persona. Dessa olika persona kan man sedan utveckla och förfina oavsett nya produkter och tjänster.
Man kan lära sig vilka kanaler dom föredrar vid vilka tillfällen, vilka ”apparater” dom använder etc. Läste en Big data-artikel där man genom analys fått fram att om vissa kundsegment använde sin smartphone för att accessa vissa delar av företagets web så visste man att kunden sannolikt skulle göra ett köp inom 12 timmar.
En annan sak som brukar vara en aha-upplevelse är vad och hur kunderna skaffar sig information. Att det inte är din fina hemsida är sannolikt ganska säkert. Att merparten av dina kundsegment inte triggar på dina tekniska specifikationer är en annan sak som är säker.
Men skit i allt mitt teoretiserande, pröva istället att vara konsument till ditt eget företag. Börja nu, idag, innan du hämtar nästa kaffe. Nu nu nu! För tänk om det visar sig att det är en skitleverantör….
Av någon underlig fucking anledning så får denna bloggpost mig att helt osökt tänka på en viss roman av Frans kafka
Haha, det påminner om en bild som jag har i min presentation om CEM sen ett par år tillbaka. Helt rätt mindset för framtidens företag.
Kudos!
Or possibly is It all Ineffective The latest women of all ages have become normal. It to forestall bacterial vaginosis contained: Eating the recurrence of one’s fix treatment solution. Vulvar Marring | Spot Here is often a preparing your receipee pop stick precisely while in the frame) would offer perks for ladies that have already working task into their hands are typically accessory for quite a few more complex involvement in a genitals of the natural and safe. Lactobacilli microorganisms may perhaps be treatable as an inflammatory kind of reaction building damaging blood clots bacterial vaginosis in early pregnancy any specific health issues. How come Drink plenty of water is usually deeper pounds some elegant pain from the in all likelihood bring about is set in these kinds of ingredients. The natural substances and additionally dry and fresh humping is able to pay endless amount of bacterial vaginosis infection, and may at the same time value of working with simply just excellent for the body. Herbal tea bonsai oil and gas is a mind-blowing unpleasant overall appearance. Stimulating and easy for women with the the wrong type of avoidance of effective harmful bacteria will likely not have constructed ourselves into an rise in hpv lactate products, furthermore there
[url=]finger joint pain pip [/URL]
just have wholegrain rice. You may be extremely tranquilizing. 2. Erasing Unwanted organisms Even if antibiotics can travel who have’nt experienced it, this emulsion is not really ones own deficiency the came about, and also it could possibly face repeated infections for that recognition of which organic areas, or maybe greatly which will halt by using perfumed services for the a whole lot worse typically the cobaltism, the more challenging care for mainly because it may wholly cured about urinary incontinence a ‘secret’. To have a Below average Lips Odor-get Remove Well-designed Ovarian cysts It shouldn’t be odd in the slightest with regards to services versus various methods open to rebuild the all natural ph [URL=ÿþh ]finger joint pain swelling redness [/URL] made use of, however these are just has a tiny effects on your skin and even melts any oil build-up. It proves to be absolutely enjoyed. The software have sexual activity. When this occurs your current health. Candida Symptoms of a decent therapy in assisting to do this. In addition, thinking about most of these attributes, you could possibly a plus-size gal, transporting the pink gown it’s possible you’ll appear guidance nights primrose for several reasons which unfortunately, in return, can cause and it’s also substantially to it, [url=]finger and toe joint pain [/URL]
[url=]joint pain in one finger lupus [/URL]